¿Cómo comprar en Almacenes Al Costo por tienda virtual?
Comprar por tienda virtual Al Costo es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y modelo y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
• Una vez que hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• Elige el método de pago que desees. Puedes elegir pago con Tarjeta de Crédito, tarjeta débito y contra entrega. Recuerda que los pagos se realizan dentro de la plataforma PLACETOPAY que garantiza pagos seguros.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
Si tienes alguna duda puedes comunicarte a nuestras líneas de atención Quito: (02)2846025 ext.116 (en horario de lunes a sábado de 9:00am-5:30pm), o a través de nuestro correo electrónico soyor_alcosto@hotmail.com.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En Tienda virtual Al Costo puedes pagar con tarjeta de crédito o débito mediante el botón de pagos Place to Pay, o pago contra entrega sólo debes escoger el medio de pago en el check out.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con débito o transferencia asegúrate tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Recuerda aceptar las condiciones de uso.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Es seguro comprar en Tienda virtual Almacenes Al Costo?
Comprar en Tienda virtual Almacenes Al Costo es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico PLACETOPAY cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
Recuerda que los pedidos son enviados por el Courier propio de la empresa o un tercero, lo que garantiza mayor seguridad en los envíos.
DESPACHO Y ENTREGA
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El valor y el plazo de envío varían según la dirección de entrega. Almacenes al Costo maneja dos líneas de entrega las cuales son: Courier (para varias provincias del país) y propio de la empresa (para el Área del DM Quito y sus alrededores); mismos que garantiza la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para las ciudades principales y hasta 6 días hábiles para trayectos especiales. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PLACETOPAY, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
En caso de requerir un cambio en la información de envío luego de haber pagado, será necesario que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro email soyor_alcosto@hotmail.com, nuestro teléfono +5932)2846025 ext.116, en horario de 09h00 a 17h30 de lunes a sábado y nosotros cambiaremos la dirección siempre y cuando no haya sido despachado ya el producto.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, el transportista hará una segunda visita (gastos corren por parte del cliente). Si aun así no lograra entregar la mercadería, dejará un teléfono para que el Usuario pueda programar directamente la entrega con ellos. Almacenes Al Costo tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en que la mercadería está en tránsito hacia la dirección de entrega. A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser tuya.
¿Almacenes Al Costo hace entregas internacionales?
Actualmente Tienda virtual Almacenes Al Costo sólo realiza entregas en el territorio Ecuatoriano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Ecuador.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a nuestras líneas de atención Quito: (02)2846025 ext.116 (en horario de lunes a viernes de 9:00am-5:30pm), o a través de nuestro correo soyor_alcosto@hotmail.com.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.
¿Qué debo hacer para cambiar algún producto?
Las devoluciones se gestionan acercándose al Almacén ubicado en: Av. Mariscal Sucre S24-248 y Tabiazo. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todo el envoltorio interno, manuales y su caja. No aceptamos devoluciones de productos abiertos. Los reembolsos o notas de crédito quedan sujetos a verificación del estado de los productos tras su devolución.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda virtual Almacenes Al Costo.
¿Qué vigencia tiene el bono, entregado por excedente?
El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.
BOTÓN DE PAGOS PLACE TO PAY
1. ¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Almacenes Al Costo para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Almacenes Al Costo usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Definir los medios de pago habilitados Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Almacenes Al Costo delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Almacenes Al Costo podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioposventa@placetopay.ec para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Almacenes Al Costo. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +5932 2846025 ext.116, en horario de 9h00 a 17h30, de lunes a sábado o al correo electrónico soyor_alcosto@hotmail.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.almacenalcosto.com para identificar los tiempos de entrega.