1. Envíos y Entregas
El valor y el plazo de envío varían según la dirección de entrega. Almacenes al Costo maneja dos líneas de entrega las cuales son: Courier (para varias provincias del país) y propio de la empresa (para el DM Quito y sus alrededores): mismos que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para las ciudades principales y hasta 6 días hábiles para trayectos especiales. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PLACE TO PAY, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
ES PRIMORDIAL QUE INGRESES DATOS CORRECTOS ya que es tu responsabilidad informar dónde debe llegar el producto. Todos los costos de envío que suceden por compras dentro de www.almacenalcosto.com corren por cuenta exclusiva de nuestros clientes, excepto aclaración expresa en contrario (por ejemplo, en el caso de promociones).
En Almacenes Al Costo ponemos mucho esfuerzo para que los pedidos se despachen correctamente y sean entregados lo más rápido posible. Al finalizar tu pedido, recibirás un email con todos los datos del mismo, incluyendo la dirección de entrega. En caso de requerir un cambio en la información de envío luego de haber pagado, será necesario que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro email soyor_alcosto@hotmail.com, nuestro teléfono +5932)2846025 ext.116, en horario de 9h00 a 17h30 ,de lunes a sábado y nosotros la cambiaremos siempre y cuando no haya sido despachado.
Si hay errores en la dirección de envío y el pedido no se puede entregar, el mismo vuelve a Almacenes Al Costo dentro de aproximadamente 10 días hábiles. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Para estos casos, se cobrará el envío nuevamente.
Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportista a cargo del envío, recibirás un número de identificación para el seguimiento del producto, así como también el teléfono de atención al cliente de dicha empresa, para efectuar cualquier consulta. Es importante que conserves esa información recibida, para poder efectuar cualquier reclamo.
Una vez despachada la orden de compra, no es posible cambiar la dirección de entrega. La entrega de la mercadería se pactará en el domicilio que el Usuario proporcionó para ello. De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, el transportista hará una segunda visita (gastos corren por parte del cliente). Si aun así no lograra entregar la mercadería, dejará un teléfono para que el Usuario pueda programar directamente la entrega con ellos. Almacenes Al Costo tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en que la mercadería está en tránsito hacia la dirección de entrega. A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser tuya.
Para el método de pago de contra entrega una vez despachado el producto, durante el proceso de entrega no puede haber cambios ni devoluciones del producto, caso contrario se aplicará una multa, misma que deberá ser pagada en la próxima compra. (La multa será de acuerdo al pedido realizado y al lugar de entrega)
En el caso que el Usuario recibiera el producto en mal estado, no debe olvidar informar de esto a nuestro sitio mediante un mail a soyor_alcosto@hotmail.com.
2. Devoluciones
Se realizará la devolución o cambio de un producto siempre y cuando el mismo haya llegado en malas condiciones; el cliente al firmar la conformidad de recibimiento del producto no podrá hacer cambios ni devoluciones del mismo, por lo que debe cerciorarse que el mismo esté en condiciones óptimas
La garantía de un producto la asume la marca de dicho producto cuando sea el caso.
Las devoluciones se gestionan acercándose al Almacén ubicado en Av. Mariscal Sucre S24-248 y Tabiazo. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todo el envoltorio interno, manuales y su caja. No aceptamos devoluciones de productos abiertos. Los reembolsos o notas de crédito quedan sujetos a verificación del estado de los productos tras su devolución.
Si requiere información adicional puede comunicarse enviando un correo a soyor_alcosto@hotmail.com o llamando a nuestro teléfono +5932)2846025 ext.116, en horario de 9h00 a 17h30, de lunes a sábado.